今年8月，溫州市民政局新公布了一批養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定結(jié)果，使更多人關(guān)注甌海上星的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。其中,溫州市睦鄰頤養(yǎng)中心是唯一一家甌海本土生發(fā)的四星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu),。

　　2018年，睦鄰成立。短短6年已在甌海,、蒼南,、泰順建立4家機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)還覆蓋私人定制式養(yǎng)老服務(wù)和政府購買的鎮(zhèn)街養(yǎng)老服務(wù)中心,。聊起養(yǎng)老行業(yè),，睦鄰的運(yùn)營總監(jiān)朱小玲說：“有的地方剛開始并不接納它，所以我們剛?cè)腭v的時(shí)候會(huì)遇到入住率較低的情況,。隨著我們的服務(wù)被更多人認(rèn)可,，也聽到了‘快到睦鄰去享福’這類評(píng)論,。因此我覺得只要做得足夠好,，是能讓大家改變態(tài)度的�,！�

社工在給老人上算數(shù)課

　　從杭州到溫州,，甌海留住養(yǎng)老人才

　　朱小玲第一次正視養(yǎng)老，是原就職的民營醫(yī)院進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,。那時(shí),，她帶著學(xué)習(xí)的心態(tài)踏入一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，里面的情形卻讓她驚訝：一位老人坐在輪椅上,，想去衛(wèi)生間卻無人在旁,。進(jìn)入臥室，又有老人躺在床上,，因語言系統(tǒng)紊亂,，他只能靠拍床板來表達(dá)自己的訴求，但護(hù)理員們卻只顧在邊上聊天,。

　　這讓朱小玲的心里很不是滋味：“老人們?cè)谀贻p時(shí)是為社會(huì)作過貢獻(xiàn)的,，年紀(jì)大了不該這樣去養(yǎng)老�,！贝撕�,，她開始探索“有品質(zhì)的養(yǎng)老”。在杭州工作時(shí),，她就積極為公司牽頭并運(yùn)營社區(qū)微型養(yǎng)老園,。2017年，她被評(píng)為杭州市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍人物,。

　　2018年,，已從事養(yǎng)老行業(yè)近10年的朱小玲，眼見著杭州的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛,，服務(wù)也趨于完善,。這一對(duì)比，她發(fā)現(xiàn)溫州存在較大的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)缺口,，便開始思考能否把先進(jìn)的養(yǎng)老模式搬回溫州,。

　　當(dāng)她把這一想法告訴幾位朋友后,，獲得了積極響應(yīng)。大家的想法都很純粹,，就是做自己老了也愿意去的養(yǎng)老服務(wù),。“‘睦鄰’這個(gè)名字就是取自‘德不孤,，必有鄰’,。我們希望打造更具品質(zhì)的養(yǎng)老，在頤養(yǎng)中心里年齡只是一個(gè)數(shù)字,，老人們保有自己存在的價(jià)值,，也能找到許多志同道合的朋友�,！敝煨×嵴f,。

　　睦鄰的公司注冊(cè)在甌海，落地的第一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也在甌海,。至于為什么選擇這里,，政策是硬道理�,！爱T海出臺(tái)的養(yǎng)老政策,，在溫州排前列。比如針對(duì)鎮(zhèn)街養(yǎng)老服務(wù)中心,，每年有30萬元的補(bǔ)貼,。如果它打造成示范性中心，補(bǔ)貼會(huì)增至50萬元,，金額是全市最高的,。對(duì)人才也有補(bǔ)貼，養(yǎng)老行業(yè)有個(gè)專門的職稱叫養(yǎng)老護(hù)理員,。它有5個(gè)等級(jí),，最高是一級(jí)。甌海會(huì)給養(yǎng)老護(hù)理員一級(jí)每月1200元的補(bǔ)貼,，二級(jí)每月600元的補(bǔ)貼,�,！敝煨×岜救艘芽既○B(yǎng)老護(hù)理員一級(jí)證書,。

　　甌海機(jī)構(gòu)的選址位于景山半山腰，邊上就是自來水廠,。半山腰的植被旺盛,，能讓老人們呼吸到新鮮的空氣;自來水廠的水源直供機(jī)構(gòu)，大家喝到的飲用水也更清甜,。甌海睦鄰光裝修就花了2000多萬元,，總用地面積約8500平方米,。園區(qū)內(nèi)有一幢三層建筑的主樓和五幢歐式風(fēng)格的別墅，共有80個(gè)房間,，能同時(shí)容納約200人入住,。

老人的手工作品

　　細(xì)致入微，全方位保障養(yǎng)老生活

　　為了讓溫州各地來養(yǎng)老的老人更有親切感,，別墅區(qū)的5幢建筑名稱選自溫州最早的5個(gè)郡,，門牌下方還將郡名化為了吉祥話。如永嘉居的“永壽嘉樹”,，平陽居的“平添陽祿”,，主樓白鹿居則化用了“白鹿銜花，五彩繞城”的傳說,。

　　“主樓和別墅區(qū)就像民宿和標(biāo)準(zhǔn)酒店,。住主樓的老人有兩類，一類是失能失智需要強(qiáng)陪護(hù)的老人,，一類是90歲以上的老人,。這兩類高風(fēng)險(xiǎn)人群，我們會(huì)統(tǒng)一安排到主樓,，進(jìn)行分區(qū)照料,。因?yàn)橹鳂桥鋫渥o(hù)士站，醫(yī)護(hù)人員也更多,，能最快地應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況,。年齡偏小，自理能力良好的老人通常偏向選擇私密性更好的別墅區(qū),�,！碑T海睦鄰院長(zhǎng)陳慶松介紹道。

　　所有建筑的同一樓層采用零高差(即沒有臺(tái)階或緩坡),，保證老人的安全,。主樓內(nèi)的房間多為雙人間和多人間，臥室出來就是公共空間,，方便老人參加活動(dòng),。別墅區(qū)則多為單人間、雙人間和夫妻套房,，房型均為小居室或套間,，配備客廳，最大的套間可覆蓋整層,。

　　“別墅區(qū)能進(jìn)行個(gè)性化定制,，我們分為中式和西式。像溫州歸國華僑較多，我們會(huì)按照他們的習(xí)慣購置西式物件,。房間的名稱也會(huì)取用巴塞羅那,、巴黎這類外國城市。中式房間裝修就比較傳統(tǒng),，有的老人是退伍回來的,，我們也能根據(jù)他們的需求進(jìn)行軍旅化的風(fēng)格定制�,！标悜c松說道,。

　　主樓的房間設(shè)有設(shè)備帶，能提供中心供氧,。別墅區(qū)則采用可移動(dòng)制氧機(jī),，房間內(nèi)的電器也注重自主和貼心：洗漱區(qū)和鏡子均符合人體工學(xué)，電熱毛巾?xiàng)U采用2小時(shí)自動(dòng)斷電,。針對(duì)部分老人有自己清洗貼身衣物的需求,，機(jī)構(gòu)配備了紫外線消毒帶甩干衣物的私人機(jī)器。

　　主樓一樓是醫(yī)療區(qū),，作為溫州市首家內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu),，甌海睦鄰設(shè)有中醫(yī)科和內(nèi)科，配備緊急呼叫系統(tǒng),、藥房,、護(hù)理浴室等。還有20張醫(yī)療床位,，供給使用鼻飼管或癱瘓的強(qiáng)看護(hù)老人,。得益于醫(yī)保的引入，甌海睦鄰支持長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn),，失能老人每月最多可報(bào)銷2384元,。護(hù)士還負(fù)責(zé)督導(dǎo)一線護(hù)理員，查看照料手法是否標(biāo)準(zhǔn),，大大提升了老人們的生活品質(zhì),。

　　每天，全職醫(yī)護(hù)人員會(huì)定時(shí)上門為所有老人進(jìn)行量血壓,、測(cè)血糖等健康檢查,。有服藥需求的老人，則將藥品統(tǒng)一交由護(hù)士監(jiān)管并按時(shí)發(fā)放,。打通醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的甌海睦鄰,，已是醫(yī)保定點(diǎn)單位，老人們?cè)谠簝?nèi)拿藥即可享受同等優(yōu)惠,。中醫(yī)和內(nèi)科兩個(gè)科室覆蓋老人的日�,？床⌒枨�,，院內(nèi)能完成吊瓶配液,，老人們?cè)诖采暇涂奢斠�,。此外，中醫(yī)科負(fù)責(zé)老人們的養(yǎng)生與術(shù)后的康復(fù),，內(nèi)科負(fù)責(zé)老人的健康管理,。每年，睦鄰都會(huì)安排對(duì)點(diǎn)合作的醫(yī)院來院內(nèi)為老人進(jìn)行疾病篩查,，做到早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防,。院內(nèi)有專家兼職輪崗，有的號(hào)在醫(yī)院掛不到,，在睦鄰卻能免排隊(duì),。

　　從養(yǎng)老到享老，睦鄰讓老年生活更精彩

　　逢年過節(jié),，睦鄰都會(huì)開展節(jié)日活動(dòng),。中秋做香囊，端午包粽子,，國慶唱紅歌,，好不熱鬧。機(jī)構(gòu)每天有手工課,、閱讀課,、智能手機(jī)教學(xué)課等常規(guī)課程。為了讓老人能夠接觸新事物,，甚至還將挖金礦,、植物大戰(zhàn)僵尸這類網(wǎng)絡(luò)游戲融入了電子競(jìng)技課。老人們參與活動(dòng)能獲得積分,，換取日常生活用品,。

　　“上算數(shù)和閱讀課，是為了鍛煉認(rèn)知能力,。因?yàn)槟昙o(jì)大了,，容易健忘。我們這住過一個(gè)書法家,，有一天突然問我臺(tái)子上的三個(gè)字是什么,。我告訴他是‘護(hù)士站’，他想了一下說‘哦,，對(duì)’,。其實(shí)這并不是個(gè)例，特別是我們這住了很多退休教師,，有的發(fā)現(xiàn)自己遺忘了原本掌握的知識(shí)后,，甚至?xí)�自卑，所以我們覺得這類課程還是很有價(jià)值的�,！敝煨×嵴f,。

　　睦鄰的課程主張?jiān)⒔逃跇罚�除了院�?nèi)的教學(xué)外還有戶外的實(shí)踐,。比如針對(duì)算數(shù)課,，睦鄰會(huì)帶老人去超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行用品采買。朱小玲介紹道：“我們園區(qū)內(nèi)有模擬水果攤,，老人能鍛煉對(duì)實(shí)物價(jià)格的計(jì)算,。這樣真正采購的時(shí)候，也能更加得心應(yīng)手,。特別是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),，老人們還能還價(jià)，會(huì)更有趣味性和收獲感,�,！�

　　像這樣的人文關(guān)懷，睦鄰隨處可見,。新人入園,，睦鄰有一周至半個(gè)月的特殊干預(yù)期，幫助老人熟悉電器的使用和園區(qū)的環(huán)境,。各部門的負(fù)責(zé)人,，也會(huì)到老人的房間去進(jìn)行自我介紹和初步溝通。社工還會(huì)詢問老人的專長(zhǎng)以及興趣愛好,，并進(jìn)行記錄,。“我們每天有自由活動(dòng)時(shí)間,，有的老人因?yàn)楣餐�的興趣愛好形成了小團(tuán)體,，比如有打麻將和玩非洲鼓的。我們還有一個(gè)長(zhǎng)者委員會(huì),，里面有個(gè)宣傳委員專門負(fù)責(zé)通知具體的活動(dòng),。所以在這里，老人們不會(huì)孤單,�,！敝煨×嵴f。

　　在長(zhǎng)者委員會(huì)里,，老人們可以擔(dān)任職務(wù),。除宣傳委員外，還有負(fù)責(zé)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)和教大家體育運(yùn)動(dòng)的體育委員,，負(fù)責(zé)監(jiān)管園區(qū)綠化的勞動(dòng)委員等,。每月10號(hào),，委員會(huì)召開固定會(huì)議，睦鄰在此傾聽委員們收集的意見,，并共同策劃當(dāng)月活動(dòng),。作為溝通老人和機(jī)構(gòu)的橋梁，委員們可以發(fā)揮自己的專長(zhǎng),，獲得更高的價(jià)值認(rèn)同感,。

　　睦鄰致力于打造健康食堂,。早餐為自助餐,，提供粗糧、蛋類和主食供老人自選,。中餐和晚餐都有八九道菜可以選擇,，每道菜都營養(yǎng)均衡，菜色也會(huì)每天輪換,。為方便有基礎(chǔ)病的老人,，菜單上采用色彩標(biāo)識(shí)提醒老人們哪些菜慎選。有老人過生日,，早上還會(huì)收到一碗長(zhǎng)壽面,，每月也會(huì)開展集體生日會(huì)。

　　現(xiàn)在,，整個(gè)溫州睦鄰共有職工200多人,，社工、護(hù)工和行政人員的平均年齡在30歲左右,，而入住老人的平均年齡在82.5歲,。雖然大家的年齡相差近1個(gè)甲子，卻一起生活得其樂融融,�,！拔矣X得養(yǎng)老這個(gè)行業(yè)是很溫暖的，和這群爺爺奶奶相處久了,，就像自己家的長(zhǎng)輩一樣,。老人們?cè)谶@里也很快樂，很多夫妻是一起來住的,�,！闭劦皆趺纯创�新型養(yǎng)老模式，朱小玲說,，“現(xiàn)在社會(huì)壓力大,，老人們?cè)诩依锖茈y占據(jù)主體地位。但在我們的養(yǎng)老機(jī)構(gòu),，老人們是可以絕對(duì)主導(dǎo)的,。他們有很強(qiáng)的自我價(jià)值,，我們的所有服務(wù)也都是圍繞著他們的。包括他們有自己的獨(dú)立空間,，子女來探望也覺得自己是主人,，幸福感更強(qiáng)�,！�

編輯: 馬慧瓊  

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